¿Qué es un chatbot y cómo usar uno en su sitio?

Internet ha modernizado nuestras vidas y ha trasladado la mayor parte de lo que hacemos al mundo en línea. Nos comunicamos, nos relajamos, aprendemos, observamos y compramos desde la comodidad de nuestra propia casa o dispositivo móvil.

En esta era de tecnología avanzada, las personas buscan experiencias digitales rápidas, fáciles y perfectas. ¿Cómo pueden sus sitios ofrecer constantemente una experiencia de usuario positiva y cumplir con las expectativas de los usuarios?? Mediante el uso de chatbots de comercio electrónico en sus sitios web.

LivePerson automatizará los mensajes de la mayoría de las industrias e integrará en muchos canales de mensajería, como Facebook Messenger, WhatsApp y su sitio web.

Asistente de Watson

Desarrollado por IBM, Watson Assistant puede comprender los registros de llamadas o los chats históricos, buscar en la base de datos de conocimiento para respuestas, responder a las personas que solicitan más claridad, recomendar materiales de capacitación y consultas directas a representantes de servicios humanos.

InBenta

Inbenta es un chatbot que puede detectar el contexto de cada conversación y responder preguntas con precisión. También ofrece un administrador de diálogo para elaborar rutas y flujos de conversación personalizados.

Bold360

Utilizado por las principales marcas como los arreglos editables e intuit, Bold360 utiliza su propia tecnología patentada de procesamiento del lenguaje natural.

Su IA conversacional recuerda el contexto de una conversación, interpreta las discusiones complejas y aprende cómo ofrecer respuestas precisas a las preguntas.

Soporte omnicanal

Los usuarios de Internet hoy quieren navegar en cualquier plataforma que usen. El 90% de las personas esperan un uso de sitio sin problemas en múltiples dispositivos y canales. Esto muestra la importancia de la preparación omnicanal para los sitios web.

Ya sea que las personas usen su iPhone, iPad o escritorio, quieren una experiencia de Internet perfecta. Implementación de un chatbot omnichannel en múltiples canales como WhatsApp, Facebook Messenger y su sitio web permitirá a los usuarios interactuar desde su canal de elección. También permite que el sitio administre todas las interacciones desde una sola plataforma.

Hay varias maneras diferentes para que las personas se comuniquen con un negocio y todos tienen una preferencia diferente. Incluyen:

• Correo electrónico
• Chat en línea
• Foros
• Preguntas frecuentes
• Teléfono
• Boletos de apoyo

Los desarrolladores de sitios web deben crear un servicio que se adapte a las preferencias de todos los visitantes de su sitio web.Los chatbots proporcionan esto integrando todos los medios de comunicación posibles en todas las plataformas.

Reducción de la tasa de rebote y el abandono

Los carros de compras abandonados, formularios, capturas por correo electrónico, cuestionarios, etc., son un hecho común para los propietarios del sitio. Las personas navegan, toman decisiones, comienzan los procesos y luego se van sin hacer una compra.

• 75.El 8% de las personas abandonan sus carros antes de hacer una compra.
• El 23% de las personas dejan sus carros porque tienen problemas con el envío.
• 34% abandona un sitio cuando se les exige que creen una cuenta antes de continuar.

El uso de chatbots puede reducir estas tasas de rebote al:

• Rastrear a las personas cuando comienzan un nuevo proceso. Cuando alguien no completa una acción, los chatbots pueden activar recordatorios y mensajes de texto para traerlos de vuelta.
• Enviar notificaciones a través de un chatbot puede ayudar a guiar a las personas a su objetivo deseado de manera discreta.
• Recomendar otro contenido relacionado durante una visita al sitio.

Para seguir siendo competitivos en línea y mantener el enfoque de los usuarios del sitio, los propietarios de sitios web deben mantenerse al día con la última tecnología de vanguardia. Los chatbots ahorran tiempo y dinero para los propietarios de sitios y les ayudan a administrar su presencia en línea de manera más efectiva.