Cómo corregir el error El módulo de plataforma de confianza no ha funcionado en Windows

¿Sigue recibiendo un error de "Módulo de plataforma de confianza no ha funcionado mal" en Windows 11 o 10 mientras intenta activar las aplicaciones Microsoft 365? Te mostraremos cómo solucionarlo.

Aplicaciones de Microsoft 365 como Word, Outlook y los equipos lanzarán una advertencia de "Módulo de plataforma confiable no funcionan mal" durante la autenticación si se encuentran con problemas comunicados con el chipset TPM (módulo de plataforma de confianza) en su PC. También puede ver códigos de error como 80090030, 80090016 y 80284001 lo acompañan.

3. Seleccione Office> Siguiente. Elija equipos o perspectivas de Microsoft si el problema se limita a cualquiera de los productos.

4. Siga las instrucciones en pantalla para restablecer el estado de activación de Microsoft 365.

5. Seleccione reiniciar para reestructurar el estado de activación de la oficina.

Deshabilite su software antivirus

El software de seguridad de terceros tiende a crear varios errores al activar las aplicaciones de Microsoft 365. Si usa una utilidad antimalware en su computadora, desactívela brevemente y verifique si eso hace la diferencia.

Borrar las teclas TPM en Windows

Si el error TPM persiste, intente restablecer el módulo de plataforma de confianza a su estado predeterminado. Microsoft recomienda que guarde su trabajo y haga una copia de seguridad de los datos personales en su PC antes de comenzar.

1. Abra el menú Inicio y seleccione Securidad de Windows.

2. Seleccione la seguridad del dispositivo en la barra lateral de seguridad de Windows. Luego, seleccione Detalles del procesador de seguridad.

3. Seleccionar la solución de problemas del procesador de seguridad.

4. Seleccione el botón Borrar TPM

5. Seleccione Borrar y reiniciar para confirmar que desea restablecer el procesador de seguridad en su PC de Windows.

Otra forma de restablecer el TPM en su PC es:

1. Presione la tecla Windows + R para abrir una caja de ejecución. Entonces, escriba TPM.MSC y seleccionar OK.

2. Seleccione Action> Borrar TPM en la barra de menú.

3. Seleccionar reiniciar.

Retire sus credenciales de Microsoft Office

La siguiente solución implica eliminar las credenciales existentes de Microsoft Office de Windows antes de su próximo intento de activar productos de oficina.

1. Presione Windows + S, escriba el panel de control y seleccione Manager de credencial entre los resultados de la búsqueda.

2. Seleccione las credenciales de Windows.

3. En credenciales genéricas, expanda cualquier credencial para aplicaciones de oficina y seleccione Eliminar.

4. Seleccione SÍ para confirmar.

5. Reinicia tu computadora.

Si su cuenta Microsoft 365 difiere de la cuenta de Microsoft que usa para iniciar sesión en Windows, es mejor eliminarla antes de reiniciar su computadora.

1. Abra el menú Inicio y seleccione Configuración.

2. Ir a cuentas> trabajo de acceso o escuela.

3. Seleccione la cuenta de trabajo o escuela que usa para iniciar sesión en sus aplicaciones Microsoft 365 y seleccione Desconectar.

Encienda la integridad de la memoria

La integridad de la memoria es una característica de seguridad nativa en Windows que protege los procesos de alta seguridad de los ataques maliciosos. Encenderlo puede hacer que el error de "Módulo de plataforma de confianza no haya funcionado".

1. Abra la seguridad de Windows y seleccione la seguridad del dispositivo en la barra lateral.

2. Seleccionar detalles de aislamiento del núcleo.

3. Active el interruptor de integridad de memoria y reinicie su computadora.

Actualizar los controladores de módulos de plataforma de confianza de su computadora

Los controladores TPM desactualizados pueden ser otra razón por la cual el error "El módulo de plataforma de confianza ha funcionado mal" aparece en su PC. Verifique e instale cualquier actualización nueva de TPM.

1. Presione Windows + R para abrir una caja de ejecución. Entonces, escriba Devmgmt.MSC y seleccionar OK.

2. Expandir la categoría de dispositivos de seguridad.

3. Haga clic con el botón derecho en el módulo de plataforma de confianza y seleccione el controlador de actualización.

4. Seleccione la búsqueda automáticamente para los controladores.

5. Espere hasta que Windows detecte e instale nuevos controladores TPM.

Si el administrador de dispositivos no puede encontrar controladores más nuevos, pruebe Windows Update en su lugar. Para hacer eso:

1. Abra la aplicación Configuración de su computadora y seleccione Windows Update.

2. Seleccione Verificar las actualizaciones.

3. Seleccione Ver actualizaciones opcionales> Actualizaciones del controlador e instale cualquier actualización de controlador de hardware pendiente.

Desinstalar y reinstalar controladores TPM

Si su PC no tiene nuevos controladores TPM, considere desinstalarlos y reinstalarlos a continuación. Que resolverá posibles instancias de corrupción del conductor. Para hacer eso:

1. Abra el administrador de dispositivos y expanda los dispositivos de seguridad.

2. Haga doble clic en el módulo de plataforma de confianza y seleccione Desinstalar el dispositivo.

3. Seleccione Desinstalar para confirmar.

4. Reinicia tu computadora.

5. Vuelva a abrir el administrador de dispositivos, haga clic con el botón derecho en dispositivos de seguridad y seleccione escanear para los cambios de hardware.

Deshabilitar los protocolos de autenticación modernos

Por defecto, Microsoft 365 utiliza protocolos de autenticación de cuentas modernas como OAuth y SAML para la activación. Sin embargo, a pesar de la seguridad mejorada, también pueden dar como resultado el error "El módulo de plataforma de confianza no ha funcionado". Desactivarlos usando el siguiente truco del registro podría solucionarlo.

1. Presione las teclas Windows + R para abrir una caja de ejecución. Luego, escriba Regedit y presione Entrar.

2. Copie y pegue la siguiente ruta en la parte superior de la ventana del editor de registro y presione Entrar:

HKEY_CURRENT_USER \ Software \ Microsoft \ Office \ 16.0 \ Common \ Identity

3. Haga clic con el botón derecho en el área vacante a la derecha y seleccione Nuevo valor> DWORD (32 bits).

4. Cambie el nombre de la nueva entrada como Enableadal.

5. Abra la nueva entrada del registro y asegúrese de que el campo de datos de valor tenga un valor de o.

6. Reinicia tu computadora.

Tomar posesión de la carpeta NGC

"NGC" es una carpeta de sistema que almacena su información de seguridad de Windows Hello Hello. A veces, puede corromper y generar el error "El módulo de plataforma de confianza no ha funcionado". Eliminar el contenido de la carpeta obligará a Windows a recrear todo desde cero.

1. Abra el explorador de archivos. Luego, copie y pegue la siguiente ruta y presione Entrar:

C: \ Windows \ ServiceProfiles \ LocalService \ AppData \ Local \ Microsoft

2. Haga clic derecho en la carpeta NGC y seleccione Propiedades.

3. Cambie a la pestaña de seguridad y seleccione avanzado.

.

4. Seleccione Cambiar junto al propietario.

5. Ingrese el nombre de su cuenta de usuario de Windows en el cuadro vacante y seleccione Aceptar.

6. Marque la casilla Siguiente para reemplazar a los propietarios en la casilla de verificación Subcontainers y objetos y seleccione Aplicar> Aceptar.

7. Seleccione SÍ.

8. Abra la carpeta NGC y elimine todos los contenidos dentro.

9. Reinicia tu computadora.

Eliminar datos de la cuenta BrokerPlugin y CloudExperienceHost

A continuación, elimine todos los datos relacionados con la cuenta relacionados con los procesos BrokerPlugin y CloudExperienceHost. Para hacer eso:

1. Abra el explorador de archivos y visite las siguientes ubicaciones:

• %LocalAppData%\ paquetes \ Microsoft.Aad.BrokerPlugin_CW5N1H2TXYEWY \ AC \ TOKENBROKER \ CUENTES
• %LocalAppData%\ paquetes \ Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_CW5N1H2TXYEWY \ AC \ TOKENBROKER \ CUENTES

2. Eliminar todos los archivos dentro de ambos directorios.

3. Reinicie su PC y vuelva a ejecutar el Asistente de Soporte y recuperación de Microsoft.

• Realizar una bota limpia

Windows de arranque limpio evitará conflictos de procesos de inicio de terceros durante el proceso de activación de Microsoft 365. Para hacer eso:

1. Abrir una caja de ejecución. Luego, escriba msconfig y seleccione Aceptar.

2. Marque la casilla junto para ocultar todos los servicios de Microsoft y seleccione Deshabilitar todos.

3. Cambie a la pestaña de inicio y seleccione abrir el administrador de tareas.

4. Deshabilitar todos los procesos no Microsoft.

5. Reinicie su PC y vuelva a activar Microsoft 365.

6. Reactivar los servicios para discapacitados y los programas de inicio.

Crear una nueva cuenta de usuario en Windows

La corrupción del perfil de Windows es otra razón plausible para los errores de TPM. Por lo tanto, intente configurar Microsoft 365 en una nueva cuenta de usuario de Windows. Para hacer eso:

1. Abra la aplicación Configuración y seleccione Cuentas.

2. Seleccione Familia y otros usuarios en la barra lateral Configuración. Luego, seleccione Agregar a alguien más a esta PC en otros usuarios.

3. Seleccione No tengo la información de inicio de sesión de esta persona> Agregar un usuario sin una cuenta de Microsoft.

4. Inserte un nombre de usuario y contraseña y cree una nueva cuenta local.

5. Iniciar sesión en la nueva cuenta.

6. Instale Microsoft 365 y activelo. Si eso ayuda, migre sus datos a la nueva cuenta y elimine su perfil anterior.

El módulo de plataforma de confianza no ha funcionado mal

El error "El módulo de plataforma de confianza no ha funcionado" puede ser difícil de resolver. Sin embargo, tómese el tiempo para abrirse camino a través de las soluciones anteriores, y eventualmente debería poder deshacerse de ello.

Si ninguna de las soluciones anteriores ayuda, verifique si el BIOS o UEFI necesita una actualización. Si ese no es un problema, considere restablecer Windows a los valores predeterminados de fábrica.