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Instalación OTRS en RHEL 8

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Mateo Pantoja

OTRS es una solución de gestión de servicios de código abierto utilizada por muchas empresas de todo el mundo. Su extensibilidad y capacidad para integrarse con otros sistemas, sin duda, se suman a su popularidad. Escrito en perl, Este software se ejecutará en su mayoría cualquier cosa, y su bajo requisito de los recursos lo hace ideal incluso para una pequeña empresa comenzar de boletos o estandarizar sus procesos internos.

En este tutorial instalaremos OTRS en un Red Hat Enterprise Linux 8. Tenga en cuenta que los pasos que se describen a continuación solo se aplican a la versión 6.0.14, Edición comunitaria. Por ejemplo, versión 6.0.15 no funcionará cuando los pasos a continuación se realicen en el mismo entorno.

En este tutorial aprenderás:

Cómo instalar OTRS de Tarball
Cómo resolver dependencias
Cómo configurar el entorno
Cómo ejecutar el instalador web
Cómo iniciar sesión en el servicio

Panel OTRS Primer inicio de sesión en RHEL 8 Linux

Requisitos y convenciones de software utilizados

Requisitos de software y convenciones de línea de comandos de Linux

Categoría	Requisitos, convenciones o versión de software utilizada
Sistema	Red Hat Enterprise Linux 8
Software	OTRS 6.0.14
Otro	Acceso privilegiado a su sistema Linux como root o a través del `sudo` dominio.
Convenciones	# - requiere que los comandos de Linux dados se ejecuten con privilegios raíz directamente como un usuario raíz o mediante el uso de `sudo` dominio ps - Requiere que los comandos de Linux dados se ejecuten como un usuario regular no privilegiado

Instalación de OTRS en Redhat 8 instrucciones paso a paso

OTRS, la aplicación en un sentido estricto, puede funcionar con múltiples soluciones para formar el servicio previsto. También hay múltiples formas de instalarlo desde diferentes tipos de paquetes.

En este tutorial usaremos el paquete de tarball y elegiremos instalar PostgreSQL para la base de datos, y Apache Httpd para WebServer. OTRS se basa en gran medida en otros módulos Perl, y aunque algunos de ellos están disponibles en RHEL 8 si tenemos acceso a los repositorios de gestión de suscripción, habrá muchos que no. Podemos instalarlos después de configurar CPAN, lo que nos salvará de la caza de módulos (y posiblemente que surjan nuevas dependencias).

Para descargar el paquete, necesitaremos buscar el tarball en los archivos OTRS, no hay un enlace directo para esta versión en la página de inicio. Después de encontrar la URL apropiada, ingresaremos al /optar directorio en la máquina de destino y usar wget:
```
# CD/OPT # wget http: // ftp.OTRS.org/pub/oTrs/oTrs-6.0.14.alquitrán.bz2
```

Extraemos el archivo:
```
# tar -xvf oTrs -6.0.14.alquitrán.bz2
```
Y crear un enlace simbólico llamado /OPT/OTRS Eso apunta al directorio ahora creado:
```
# ln -s /opt /oTrs -6.0.14 /Opt /OTRS
```
Naturalmente necesitaremos perl, httpd, y mod_perl que permite que el servidor web ejecute el código PERL:
```
# DNF Instalar procmail httpd mod_perl perl perl-core
```
Ahora viene la parte difícil. Dentro de los datos extraídos se proporciona un script Perl, que verificará nuestro sistema para los módulos requeridos y enumerará lo que se necesita para qué función, y si tenemos el paquete dado, o no. No necesitamos satisfacer todos los requisitos, todo depende del uso planificado de OTRS.Por ejemplo, si planeamos usar mysql como backend, necesitaríamos Dbd :: mysql, Pero no necesitaríamos DBD :: ODBC para conectarse a una base de datos MS-SQL. Lo que hace que este script sea realmente útil es que se proporciona una explicación en la salida para cada módulo, por lo que podemos decidir si necesitaremos el módulo en nuestra configuración, o no. Dicho esto, considere la siguiente salida del script en la primera ejecución:
```
# perl/opt/oTrs/bin/oTrs.Checkmodules.por favor 
```
Resolver dependencias del módulo PERL con OTRS.Checkmodules.
Esto es bastante para procesar, en una máquina de laboratorio que ya tiene algunos módulos Perl instalados. Nuestro enfoque aquí es instalar todo "requerido" y "opcional - recomendado", así como el DBD :: PG Módulo, porque usaremos PostgreSQL como backend. Algunos de estos paquetes están disponibles para instalar con DNF:
```
# DNF Instalar "Perl (Date :: Format)"
```
El resto se puede instalar con CPAN:
```
CPAN Instalar 'DateTime'
```
Este paso de resolver todos los módulos necesarios puede llevar mucho tiempo, esto es de lo que podríamos ahorrar si instalamos en fuentes basadas en RPM puras.
Creamos el usuario que será el propietario del /OPT/OTRS directorio:
```
# UserAdd OTRS
```
Y agrégalo al apache grupo (que es el grupo de apache Usuario que posee el servidor web) como grupo complementario:
```
# usermod -g apache oTrs
```
Entonces, la membresía del usuario se verá como lo siguiente:
```
# ID OTRS UID = 1006 (OTRS) GID = 1006 (OTRS) grupos = 1006 (OTRS), 48 (Apache)
```
Necesitamos copiar un conjunto distribuido de configuración como la configuración principal de la aplicación:
```
# cp/opt/oTrs/kernel/config.pm.dist/opt/oTrs/kernel/config.pm
```
Agregamos la configuración del servidor web con un archivo proporcionado por la aplicación creando un enlace simbólico en el directorio de configuración adicional del servidor web:
```
# ln -s/opt/oTrs/scripts/apache2 -httpd.incluir.conf/etc/httpd/conf.D/OTRS.confusión
```

Necesitamos verificar si se carga cada módulo HTTPD requerido:

# apachectl -m | GREP -E 'Versión | Deflar | Filtro | Deflate_module (compartido) Ext_Filter_Module (Shared) Filter_module (Shared) Headers_Module (Shared) Version_Module (Shared)

Usaremos otro script enviado con el paquete para establecer permisos de archivo:

#/opt/oTrs/bin/oTrs.Establecer permisos.Permisos de configuración PL en /opt /oTRS-6.0.14

Estamos listos para iniciar la base de datos y el servidor web:
```
# SystemCTL Start PostgreSQL # SystemCTL Start Httpd
```
Para configurar la aplicación, utilizaremos el instalador web proporcionado. Señalamos un navegador al nombre de host o la dirección IP de la máquina de destino, adjunto con /OTRS/instalador.por favor Para comenzar la instalación. La aplicación es presentada por Apache Httpd, que sirve de forma predeterminada en el puerto 80, Entonces no necesitamos especificar un número de puerto. En nuestro caso, será 192.168.1.14/OTRS/instalador.por favor. Instalador OTRS, página inicial.
Simplemente presionaremos Próximo continuar.
Podemos leer el acuerdo de licencia y aceptarlo para proceder. Acuerdo de licencia OTRS.
Necesitamos elegir el tipo de base de datos para usar. Elegiremos PostgreSQL y dejaremos verificaremos "Crear una nueva base de datos para OTR". Elegir el tipo de base de datos.
Necesitamos proporcionar la contraseña para el post -put Usuario (Superuser desde PostgreSQL Perspective), y la dirección en la base de datos escuchando. En nuestro caso, la base de datos de la máquina de laboratorio está escuchando en su interfaz pública (internamente), pero es muy probable que sea 127.0.0.1, la interfaz de bucle de bucle de la máquina. Una excepción podría ser si nos gustaría compartir la carga entre dos máquinas, una alojando la base de datos, la otra que ejecuta el servidor web con la aplicación. Necesitamos proporcionar una dirección de acuerdo con nuestra configuración.
Después de proporcionar la información anterior, podemos presionar el botón de prueba e intentará conectarse a la base de datos. Si tiene éxito, la página se adjunta y se verá como lo siguiente: Configuración de la base de datos.
Aquí la aplicación sugiere un nombre de base de datos, un nombre de usuario y una contraseña generada. Podemos cambiar cualquiera de ellos como nos gusta.

El instalador debe terminar en breve configurando la base de datos. Configuración de la base de datos exitosa.
A continuación, podemos proporcionar información general, como la dirección de correo electrónico del administrador y el lenguaje predeterminado. Establecemos checkmxRecord en "no", ya que en nuestro caso el entorno de laboratorio no tiene acceso a los servidores DNS público en este momento. De lo contrario, sería aconsejable dejarlo en "sí", ya que puede evitar que nos maltraten la dirección. Página de información general.
Aparece la página de configuración de correo. Podemos proporcionar servidores de correo si planeamos enviar correo con OTRS (una tarea común para un sistema de boletos), o podemos omitir este paso, no es necesario finalizar la instalación. Podemos configurarlo más tarde. Configuración de correo.
La instalación se ha completado. Se nos presenta un nombre de usuario y una contraseña generada, así como un enlace que nos dirigirá a la página de inicio de sesión. Tomamos nota de estos, ya que estas son las credenciales del usuario administrativo de bajo nivel, luego continuamos a la página de inicio de sesión. Instalación terminada.
Proporcionamos el root@localhost Iniciar sesión credenciales e iniciar sesión en la interfaz web de la aplicación. Página de inicio de sesión de OTRS.
Llegamos al tablero de la aplicación, y podemos comenzar a llenarlo con contenido y personalizarlo de acuerdo con nuestras necesidades. Nuestro primer boleto ya nos espera, que será un boleto de bienvenida con algunos enlaces útiles. Panel de OTRS en el primer inicio de sesión.